Manual PQRs
- PETICIÓN: Solicitud realizada por cualquier persona y medio ante el Fondo IC. (Las solicitudes de crédito se deben realizar atreves del formato solicitud de crédito).
- QUEJA: Manifestación de insatisfacción de un cliente con relación a la atención recibida.
- RECLAMO: Manifestación de insatisfacción de un cliente, con relación a la no-conformidad de servicio.
- SUGERENCIAS: propuesta que se presenta con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios y tramites que presta el fondo de empleados.
- PQRs: Sigla de abreviación de las Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencia.
Procedimiento
- RECEPCION DE LAS PQRS
En cada departamento de recursos humanos de las empresas que generan el vínculo de asociación se encontrara el formado diseñado para que el asociado manifieste de forma escrita las PQRS, deberá diligenciar el formato y enviarlo al correo csocial@fondo-ic.com, también la podrá realizar de forma telefónica marcando al (1) 6919165 ext. 222.
- ANÁLISIS DE LAS PQRS
La administración del Fondo IC deberá analizar el contenido de cada solicitud y dará respuesta al asociado dependiendo del tipo de solicitud y el tramite que se debe realizar (en lo posible esta respuesta deberá ser emitida en un periodo no mayor a 15 días hábiles).
- RESPUESTA DE LAS PQRS
La administración del fondo de empleados como responsable de dar respuestas deberá dejar evidencia del concepto emitido por escrito, sea por: comunicado, E-mail o el mecanismo establecido por el comité de control social.
- CANALES DE RECEPCIÓN
El comité de control social ha definido los siguientes canales de comunicación con los asociados del fondo de empleados.
E-mail: csocial@fondo-ic.com
Telefónico: (1) 6919165 ext. 222
Correo físico: Kra. 11 93b-33 piso 7
RESPONSABILIDADES
GERENCIA:
Como responsable de la administración recibirá por los canales designados las peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias y las compartirá a los correos de los miembros del comité de control social para dar una respuesta a cada PQRS.
MIEMBROS DE COMITÉ DE CONTROL SOCIAL:
Revisaran las peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias, las respuestas dadas a estas por parte de la administración y la responsabilidad del fondo frente a las solicitudes de los asociados y emitirá su evaluación a la Junta directiva.
GENERALIDADES
- El Fondo de Empleados tiene a disposición de los asociados un formato para el trámite de las PQRS.
- Las peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias para ser tramitadas deben contener como mínimo la siguiente información
- Nombres y apellidos completos
- Numero de cédula
- E-mail donde pueda recibir respuesta a las PQRS
- Dirección -Teléfono fijo o celular
- Descripción de los hechos que reporta.
FORMATO FÍSICO
Haz click en el botón si desea diligenciar el formulario de manera manual.